今天去拜訪客戶，當然除了要談正事，難免還是得跟窗口哈啦一下嘛！中間我們聊到幾家他所接觸管顧公司的服務力，他的分析著實讓我覺得驚訝！他說之前他比較常配合的有兩家管顧公司，其中他最欣賞A管顧公司的業務能力，常會去拜訪他，不過A公司客服人員的服務力相較之下就差了。而B管顧公司常常都是老闆親自出馬談案子，但我這窗口卻覺得B公司的老闆常只會大放闕詞，一點幫助也沒有，不過他們公司的客服人員服務可就好多了！當然，我很好奇窗口所謂的「服務能力」是指什麼？所以我問了一下窗口究竟服務有什麼不同呢？想說或許我們公司也可以來參考一下，可以做些服務上的改進。於是我的窗口告訴我他的好與壞的判斷：他認為B公司的服務之所以好是因為每次跟B公司的客服人員要資料，總是能很快地就提供，『雖然資料的內容不一定是他要的！』但是他可以很快就可以拿到；相較之下A公司的就差多了，往往總要等上三天、五天的，很糟糕！
論【工作】 (1)